Jesteś przedsiębiorczą kobietą powyżej 35 roku życia i prowadzisz swoją markę osobistą na różnych portalach społecznościowych? Wiesz, że negatywne komentarze w internecie są nieuniknione. Jednak wiele kobiet unika ich nie będąc w stanie znieść krytyki lub błędnie uważa, że ich obecność szkodzi. Dzisiaj przedstawię Ci kilka sposobów na wykorzystanie negatywnych komentarzy do wzrostu Twojej marki.
1. Reakcja na negatywne opinie
Pierwszą kwestią jest właściwa reakcja na negatywne opinie. Zawsze zaczynaj od wyrażenia wdzięczności za troskę o Twój produkt lub usługę, a następnie usiądź i zastanów się, czy masz do czynienia z konstruktywną krytyką czy tylko z człowiekiem, któremu nie można dogodzić. Odpowiedz konkretnie poprzez wyjaśnienie sytuacji lub prezentację alternatywnego rozwiązania.
Sztuką jest zdefiniowanie, kiedy trzeba zareagować, a kiedy nie ma potrzeby. Negatywne recenzje czasem są wynikiem sporej liczby sprzedanych produktów lub usług. Wtedy nie warto godzić się z negatywnymi opiniami – podziękuj za informacje oraz daj znać, że Twój zespół jest w trakcie wyjaśniania sytuacji.
2. Przekształć krytykę w pozytywną wiadomość
Przede wszystkim, część negatywnych komentarzy to łatwe do zaadresowania problemy, które będą pomocne w usprawnieniu Twojej działalności. Zbieranie komentarzy, które stanowią negatywne opinie, pozwoli Ci dostosować swoją strategię do potrzeb klientów, a także zrozumieć, co twoja marka powinna dostarczać. Stosowanie tych informacji może przyciągnąć więcej klientów i przyczynić się do budowy lojalności wobec Twojej marki, a ponadto, pozwoli Ci tworzyć bardziej dopracowane strategie marketingowe.
3. Zawsze daj odpowiedź
Negatywne komentarze to nie tylko krytyka, ale także sposób na to, by pokazać, że interesuje nas opinia klientów i szanujemy ich czas. Przez odpowiednie reagowanie na komentarze w social media, wprowadzisz do swojej marki bardziej ludzki wymiar, co z kolei poprawi Twoją randkę w internecie.
Dlaczego to działa? Klienci doceniają to, że brandy słuchają ich potrzeb i opinii. Pokaż więc, że każdy komentarz jest dla Ciebie ważny i chcesz udoskonalać swoje produkty oraz usługi.
4. Konwersacja=pozytywny wizerunek
Konwersacja w social media to sposób na ograniczenie negatywnych opinii za pośrednictwem dialogu z klientami. To dzięki konwersacji w mediach społecznościowych, możesz zmniejszać zagrożenie utraty potencjalnych klientów z powodu nieodpowiedniego działania na ich negatywne opinie.
Jednym z najlepszych sposobów na konwersację jest uruchomienie zagadki, pytania dotyczące treści lub uważne zgłębianie kwestii związanych z Twoją dziedziną – zwłaszcza jeśli polegasz na interakcjach z klientami online. Dzięki temu zyskasz okazję do poznania i zrozumienia ich potrzeb, a tym samym zbudujesz lojalność i pozytywny wizerunek.
Podsumowanie
Jak możesz zauważyć z powyższego, negatywne komentarze w social media to nie tylko problem, ale i szansa. Reagowanie na nie w odpowiedni sposób i wykorzystanie ich w swojej korzyści pozwoli Ci znacznie poprawić wizerunek Twojej marki oraz wzbogacić oczekiwania przyzwyczajenia klientów do Twojego produktu lub usługi. Daj sobie i Twojej marce szansę na rozwój i podejmij wyzwanie związane z przetwarzaniem negatywnych opinii w działania korzystne dla Twojej marki osobistej.
